Conditions générales de ventes

Caribbean Curlss propose à la vente des extensions capillaires bouclées, ondulées, wavy et autres textures, selon les saisons et les périodes de disponibilité.

Les prix affichés sont indiqués toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison, de douane ou autres frais locaux pouvant s’appliquer en fonction de la destination. Le paiement s’effectue au moment de la commande, via les solutions de paiement proposées sur le site. Caribbean Curlss se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.

Promotions et erreurs de prix

 
En cas d’erreur manifeste sur le prix affiché (par exemple un prix dérisoire lié à un bug ou une erreur humaine), Caribbean Curlss se réserve le droit d’annuler la commande, même après paiement, conformément à la jurisprudence (ex. Cass. com., 4 avril 2012). Le montant payé sera intégralement remboursé au client.

La commande est validée après acceptation et reception du paiement. Caribbean Curlss se réserve le droit d'annuler une commande en cas de non-paiement, d'erreur manifeste ou de litige avec le client. 

Les commandes sont expédiées à l’adresse valide indiquée par le client. Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur choisi. Les frais d’expédition sont à la charge du client sauf indication contraire. 

Durant les périodes de fêtes (Noël, Nouvel An, jours fériés, etc.), les délais de traitement des commandes peuvent varier entre 4 et 6 jours ouvrés

Colis refusé ou non récupéré

En cas de refus de livraison ou de non-récupération du colis dans les délais impartis par le transporteur, le colis sera automatiquement retourné à Caribbean Curlss. Aucun remboursement ni renvoi du colis ne sera effectué. Le client restera seul responsable des conséquences de sa non-réception. 

Livraison vers boîtes postales ou lieux temporaires

En cas de livraison internationale, les délais peuvent varier selon les formalités douanières locales. L’acheteur est responsable de s’assurer que les produits commandés peuvent être légalement importés dans son pays.

Retards de livraison

Caribbean Curlss ne saurait être tenue responsable des retards de livraison imputables aux prestataires de transport (Colissimo, Chronopost ou autres), ni des conséquences qui pourraient en découler. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Aucun remboursement ni indemnité ne pourra être exigé en cas de retard, sauf dispositions contraires prévues par la loi.

Colis déclaré livré mais contesté par le client

En cas de contestation sur la livraison, si le transporteur confirme une livraison avec signature, cette preuve fera foi et aucun remboursement ne pourra être exigé. Caribbean Curlss se réserve toutefois le droit d’ouvrir une enquête auprès du transporteur si nécessaire.

Livraison hors UE / DOM-TOM

Caribbean Curlss n’effectue pas les formalités douanières. Le client est seul responsable de toutes démarches administratives nécessaires à l’importation des produits dans son pays.

Force majeure

Caribbean Curlss ne pourra être tenue pour responsable de l’inexécution totale ou partielle de ses obligations en cas de force majeure, telle que définie par la jurisprudence française. Sont notamment considérés comme cas de force majeure : les catastrophes naturelles, incendies, inondations, grèves internes ou externes, pandémies, coupures d’énergie, blocages des réseaux de communication, guerre, émeutes, ou tout autre événement imprévisible, irrésistible et extérieur.

En cas de force majeure, l’exécution du contrat sera suspendue pendant toute la durée de l’événement, sans indemnité pour aucune des parties.

Les éventuels frais de douane, taxes locales, droits d’importation ou taxes d’État appliqués lors des livraisons sont à la charge exclusive du client. Ces frais relèvent de la responsabilité du client, tant pour les déclarations que pour le paiement auprès des autorités compétentes du pays de livraison.

Caribbean Curlss ne saurait être tenue responsable en cas de retard, de blocage, ou de frais supplémentaires liés aux formalités douanières ou à l’importation des produits dans le pays de destination.

Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, pour retourner tout article ne lui convenant pas , sous réserve du respect des conditions suivantes :

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

•  le produit n’a pas été ouvert, porté ni lavé,
•  le produit est retourné dans son emballage d’origine, scellé, complet (accessoires, notice, …) et avec son étiquette intacte, permettant sa recommercialisation à l’état neuf.
•  le produit doit également être retourné avec son filet à cheveux,
• le retour doit être accompagné de la facture d’achat.

Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur 

Le client dispose d’un délai de 48 heures à compter de la réception de la commande pour signaler toute anomalie (produit endommagé, non conforme ou incomplet) et solliciter un éventuel échange ou remboursement.

Pour que la demande soit prise en compte, le client doit se rendre sur la page AIDE du site internet et compléter intégralement le formulaire prévu à cet effet.

Le formulaire devra impérativement être accompagné :

• D’une ou plusieurs photos claires du produit concerné
• D’une vidéo en cas de défaut non visible en photo
• De la facture de livraison ou du bon de commande

Toute réclamation incomplète ou effectuée au-delà du délai de 48 heures après la livraison du colis ne pourra être traitée.

Les produits doivent être retournés en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d’origine, intact. Aucun remboursement ne sera donc effectué sur tout produit personnalisé (coupée, densité supplémentaire, etc.) ou sur tout produit en promotion.

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles retournés, sous réserve de leur acceptation après contrôle qualité. Les frais de retour sont à la charge du client.

Le remboursement ou l’échange ne sera possible qu’après réception des produits par Caribbean Curlss et vérification de leur conformité aux conditions de retour mentionnées.

Réactions allergiques

En cas de réaction allergique, aucun remboursement ne sera effectué sans présentation d’un certificat médical prouvant l’origine exacte du problème. En outre, le client est tenu de réaliser un test de tolérance cutanée avant toute utilisation, comme recommandé. Si le test a été réalisé et que la réaction est confirmée par preuve médicale, un remboursement ou avoir peut être envisagé au cas par cas.

Produits personnalisés et défauts

Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté pour des produits personnalisés (ex : texture spécifique, coupe, teinte ou densité sur demande), sauf erreur de fabrication ou envoi d’un produit non conforme à la commande. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits nettement personnalisés.

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément aux dispositions légales en vigueur.

Caribbean Curlss ne saurait être tenu responsable des dommages indirects liés à une mauvaise utilisation des produits vendus. 

Caribbean Curlss ne saurait être tenu responsable des dommages indirects ou immatériels, tels que perte de chance, perte de revenus, préjudice d’image, ou tout autre préjudice résultant de l’utilisation inappropriée ou non conforme des produits vendus, notamment en cas de non-respect des conseils d’utilisation ou d’entretien.

Le client est seul responsable du choix des produits, de leur conservation, et de leur utilisation. Il lui appartient de vérifier, avant toute commande, la compatibilité des produits avec ses besoins spécifiques, ses éventuelles allergies ou sensibilités, et ses caractéristiques capillaires ou corporelles.

Caribbean Curlss décline toute responsabilité en cas de réaction allergique, intolérance ou autre effet indésirable résultant de l’utilisation des produits, sauf preuve d’un défaut avéré du produit livré. Nous invitons les clientes à effectuer un test de sensibilité (test de tolérance cutanée) avant toute première utilisation.

En tout état de cause, la responsabilité de Caribbean Curlss, si elle venait à être engagée, serait strictement limitée au montant de la commande concernée.

Suspension de compte client

 
Caribbean Curlss se réserve le droit de suspendre ou supprimer un compte client, sans préavis, en cas d’abus manifeste (commandes frauduleuses, comportements irrespectueux, diffamation en ligne, menaces…), et ce, sans que cette suspension puisse ouvrir droit à indemnité.

Clause de non-renonciation

Le fait que Caribbean Curlss ne se prévale pas à un moment donné de l'une quelconque des dispositions des présentes CGV ne saurait être interprété comme valant renonciation à s'en prévaloir ultérieurement.

Les extensions capillaires vendues par Caribbean Curlss sont des produits neufs, emballés et expédiés dans des conditions respectant les règles d’hygiène et de sécurité générales applicables aux produits cosmétiques et d’esthétique. Le client est invité à utiliser les produits selon les bonnes pratiques d’hygiène personnelle.

Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, les tribunaux compétents Français.

Médiation

Conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, en cas de litige, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation avant toute action judiciaire.

Dénigrement

Toute diffusion publique d’accusations non prouvées (réseaux sociaux, avis en ligne…) pouvant porter atteinte à l’image de Caribbean Curlss pourra donner lieu à une action en justice pour diffamation ou atteinte à la réputation, conformément aux articles 1240 et suivants du Code civil.

Caribbean Curlss collecte et traite les données personnelles du client (nom, adresse, email, informations de paiement) exclusivement pour la gestion des commandes et la relation client. Ces données sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la commande.

Conformément au RGPD, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition aux données le concernant. Pour exercer ces droits, le client peut contacter Caribbean Curlss à l’adresse email : caribbeanncurlsss@gmail.com 

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Tous les éléments présents sur le site Caribbean Curlss (nom commercial, logos, images, vidéos, textes, visuels et slogans) sont la propriété exclusive de Caribbean Curlss. Toute reproduction, copie, diffusion, modification, adaptation, ou utilisation, totale ou partielle, de ces éléments sans autorisation écrite préalable est strictement interdite et expose son auteur à des poursuites judiciaires conformément aux articles L335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.