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FAQ

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Chez Caribbean Curlss, nous suivons un processus rigoureux pour assurer un traitement efficace, sécurisé et transparent de chaque commande. Voici les différentes étapes :


Commande passée sur le site

Dès que vous validez votre panier et confirmez votre achat sur notre site, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation contenant le récapitulatif de votre commande et votre facture.

💡 Important : À cette étape, votre commande est enregistrée mais reste en attente de validation. Aucune préparation ne débute tant que le règlement n’a pas été validé.

Commande en attente de paiement

Tant que nous n’avons pas reçu votre paiement, la commande conserve le statut "en attente".

Elle ne sera ni préparée ni expédiée avant confirmation du règlement.


Réception et confirmation du paiement

Une fois votre paiement validé (carte bancaire, Apple Pay, ou tout autre moyen proposé sur le site), le statut de votre commande passe automatiquement à "en cours de préparation".

✔️ Vous recevrez une confirmation par e-mail vous informant du changement de statut.

Préparation de la commande

La préparation est réalisée dans un délai de 48 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.

Cela comprend :

  • La sélection et le conditionnement de vos extensions capillaires ou accessoires,
  • La vérification de la conformité de la commande,
  • L’ajout éventuel de cadeaux ou échantillons,
  • L’emballage sécurisé du colis.

⚠️ Durant les périodes de forte affluence (fêtes de fin d’année, jours fériés, promotions...), le délai de traitement peut être allongé à 4 à 6 jours ouvrés.

Expédition

Une fois la commande prête, elle est confiée au transporteur sélectionné par le client (La Poste, Chronopost ou FedEx, selon l’option choisie lors du paiement).

Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail afin que vous puissiez suivre votre colis en temps réel.


Livraison

Les délais de livraison dépendent :

  • Du transporteur sélectionné,
  • De la destination (France hexagonale ou international).

⛔ Caribbean Curlss ne peut être tenue responsable des retards liés au transporteur (grève, douanes, conditions climatiques, etc.). Nous faisons toutefois notre maximum pour assurer un envoi rapide et fiable.

Pour en savoir plus voir conditions de vente.

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