Retours & remboursements

1. Quelles sont les conditions de retour ?

Dès réception de votre colis, vous disposez de 48 heures pour signaler tout problème lié à votre commande à l’adresse suivante : caribbeancurlss@gmail.com.

Des photos claires du produit concerné, ainsi qu’une vidéo lorsque le défaut n’est pas visible sur photo, pourront être demandées afin d’étudier votre demande.

Après acceptation de votre demande de retour, vous disposez d’un délai maximum de 5 jours calendaires pour expédier le produit et nous communiquer le numéro de suivi du colis. Passé ce délai, la demande de retour pourra être annulée.

Les articles retournés doivent :

• ne pas avoir été portés, utilisés ou lavés ;

• être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec filet et étiquette intactes.

2. Puis-je échanger un produit si je me suis trompée de texture ou de longueur ?

Les échanges peuvent être acceptés sous réserve du respect des conditions de retour mentionnées ci-dessus.

Les produits personnalisés (perruques) ainsi que les articles en promotion ou en vente flash ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas d’erreur de préparation de commande ou de défaut de fabrication avéré.

3. Quand le remboursement ou l’échange sera-t-il effectué ?

Le remboursement ou l’échange pourra être effectué uniquement après réception et vérification du ou des articles retournés.

Les produits retournés doivent respecter l’ensemble des conditions de retour afin d’être éligibles à un remboursement ou à un échange.

Une fois votre retour reçu et validé après contrôle qualité, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

4. Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Pour en savoir plus voir conditions de vente.